《员工关系管理》

《员工关系管理》

课程类型:内训课

价格 :¥14000.00元/天

课时 :2天

课程类别 :管理技能

人气 : 638

内训课

授课讲师 :王哲光

咨询电话 : 138****5776 查看联系方式,请实名认证

  • 课程描述
  • 讲师简介
  • 课时安排
  • 课后评价
  • 课程背景

      任何一支军队的战斗力都靠训练有素的士兵展现出来,作为最直接最基层的团队管理者,班长素质的高低决定了整个战斗小组的成败,企业中的主管同样如此,大多数主管是由骨干员工、业务尖子提拔起来的,走上管理岗位后,每天都要面对各种各样的人际关系、生产和工作中的各种问题,和以前只需面对操作性工作完全不一样了,如果缺乏管理方面的训练,各级主管们就会心有余而力不足,造成工作效率低下,甚至成了工作中的障碍。企业就会出现“少了一个业务尖子,多了一个无能的平庸管理者”的现象。要完成从业务骨干到优秀的管理者的过渡,必须经过管理技能和领导艺术方面的训练。

      如何正确认识同员工的关系,如何处理好同员工的关系,建立互赖高效的工作关系是摆在各级主管面前的现实问题,本课程提炼世界级管理大师保罗何塞、史蒂芬科维博士理念的精髓,采用TWI现场管理培训的方式融合中国企业特点与东方管理文化,以培养优秀主管所必备的管理技能为核心,为引起管理者困惑的种种问题提供完整的解决方案,帮助学员在工作中能进行卓有成效的管理,建立高效能的工作关系,带领出一支能打硬仗、主动创新的明星团队,成为稀缺的专业和管理复合型人才。

    课程目标】

    1、对管理者角色有清晰的定位,对未来充满信心,拥有主动积极提升自己和成就企业的心态;

    2、培养优秀的主管,拥有高效沟通能力、执行力,展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能,优化人际关系;

    3、养成正确的接受任务观念和掌握得以执行的布置任务技巧,能运用有效的指导、辅导和教练技能来培养自己的下属,建设优秀的团队;

    4、拥有高效沟通能力、执行力,提高工作效率和提升业绩;

    5、帮助学员完成从业务能手到管理高手的转变,提升管理者的领导艺术。

    【授课对象】

    本课程作为员工关系管理培训课程,可适用于不同行业从事中、基层管理的人群,亦可用于储备干部、管培的培养计划。

    【授课方式】

    通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法,50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏,使学员在完成一个个任务中体验和成长,改变心智模式,从效能迈向卓越,成为能有效执行公司政策、拥有更多追随者的卓有成效的领导者。


    课程大纲】

    第一讲:沟通与人际关系

    1、员工和主管工作关系的主线

    1)思维转换的力量

    ◆演练:做做看

    2)是否同样困扰着您?

    ◆演练:主管的疑问

    3)工作关系四步法

    ◆演练:主管的措施

    2、沟通为什么那么难?

    1)沟通的定义与目的

    2)沟通模型

    3)获取真实意见的技巧

    4)沟通从心开始——沟通不良的弊病和四大沟通技巧

    ◆演练:同理心沟通——西点的烦恼

    3、预见人际关系问题的四种途径

    1)在问题产生之前进行估量

    2)留意员工的变化

    3)开诚布公

    4)偶然现象

    ◆演练:刘主任的班组长问题

    4、良好工作关系的基本原理

    1)让每个员工都知道进展得怎么样

    2)适当的给予表扬

    3)预先告知员工对他们有影响的变革

    4)充分利用每个人的能力

     

    第二讲:公平工作关系的基础——绩效管理与激励

    1、绩效管理与绩效考核

    1)什么是绩效管理和绩效考核

    2)绩效考核是万用灵药吗?

    3)绩效管理的意义

      确定方向、成果预期、产生动力、催生方法、便于排序、授权基础

    2、精准你的目标——绩效目标设定与分解

    1)制定绩效目标的原则

    2)绩效目标制定程序

      目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布

    3KPI(关键业绩指标)BSC(平衡记分卡)的作用

    4)如何制定行动计划?

    ◆演练:同心顺

    3、如何发挥绩效考核的作用

    1)监督的心态和必要的控制

    2)监控的主要手段

    表单控制、节点控制、处理例外、目标修正

    3)持续改善的起点——绩效评价

    4)绩效面谈与绩效改善

    ◆工具:PIP(绩效改善计划)

    4、高效能激励艺术

    1)经典的激励方式

    2)最用心的激励——倾听员工心声

    3)潜能激励法

    ◆教学影片:永不放弃

    4)常用的不花钱激励六诀

    ◆教学影片:3分钟激励士气

    5)授权激励法——如何与下级确定“双赢协议”

    ◆演练:掰手腕

     

    第三讲:让员工接受领导——布置工作的方法

    1、卓越主管的领导力

    1)情境领导模型

    ◆演练:卡里是如何下达工作指令的

    2)四种领导风格与下属的准备度

    3)如何管理这些“问题”员工

    老员工、8090后员工、刺头员工、老油子、争强好胜员工

    2、如何给下级布置工作

    1)如何接受与布置任务

    2)布置工作七大要务

    ◆教学影片《如何布置和接受任务》

    3、如何消除执行阻力?

    1)如何争取下级的支持

    2)如何化解执行阻力

    ◆教学影片《如何消除执行阻力》

    4、教练辅导与部属培育

    1)传统法与教练法

    2)现场督导培训TWI的意义

    3)部属培育三大内容

    工作指导、工作方法、工作关系

    ◆演练:教练七步法

     

    第四讲:高效能的员工关系——团队构建和部门文化

    1、为什么是团队而不是个人

    2、企业文化的三个层面

    3、我们需要什么样的企业文化和部门文化

    1)卓越文化的核心词

    2)职业还是事业——你为谁打工?

    ◆教学影片《职业还是事业》

    ◆工具:影响圈与关注圈

    3)如何找到工作乐趣

    工作的价值、全力以赴、激情、今天工作不努力,明天努力找工作

    4)如何提升自己的雇佣价值

    ◆教学影片:不可能的任务

    4、卓越团队共同的职业意识

      责任意识、领导意识、问题意识、改善意识、创新意识、

      成本意识、服务意识、营销意识、客户意识、团队意识

    ◆演练:如何让这样的事情不再发生

    5、团队的力量——如何打造高效能团队

    ◆演练:通天塔

    课后作业

  • 【讲师简介】 

    南诸葛帮020平台签约讲师

    横跨营销、管理、职业化领域的三栖实战型讲师 

      营销与运营管理专家、PTT职业培训师

      清华大学、北京大学、上海交通大学、复旦大学、浙江大学、南京大学特约讲师

      EMBA班、总裁班客座教授、多家企业顾问与管理教练、多个版权课程认证讲师

      曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团

      美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人

      职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理

     

    【授课风格】

    1、独有的培训理念:讲授开阔思路、演练付诸行动、分享碰撞智慧、点评升华理念、感悟接受真知、裂变带来突破!——深信课程要专业、演绎要精彩、学员要能用

    2、十多年大型企业营销和管理工作经历造就在营销、管理、职业化三栖领域的专业深度

    3、深厚的专业基础,理论功底扎实,实践经验丰富,渊博的知识,深具职业培训师风范课程实战性强、语言幽默、生动流畅、感染力强;案例丰富、深入浅出,理论联系实际、超强互动性和控场力,特别强调培训学员的参与及感受;

    4、独特的春秋笔法、微言大义、睿智风趣的风格

     

    【导师背景】

      1、世界500强企业中国船舶重工集团(CSIC)历任班长、计划调度、销售经理
      2、中国500强企业红桃开集团(营收15亿)总部任职逾10年,历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理(红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工,旗下产品连续15年行业第一)
      3、美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
      4、元田集团总裁助理、销售总监
      5、 国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监

        6、从销售、生产一线做到企业高管,十余年的管理与营销工作经验,精研丰田生产方式,接受过专业TTTPTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导®Franklin Covey®授权认证训练,熟悉大型企业集团管理架构和运营模式,为千家不同行业企业提供咨询和培训服务对制造业、机械重工、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解,对企业大客户销售、渠道管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、生产运营、现场管理、人力资源管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。

    【核心课程   

    1、管理技能与领导力系列

    MTP管理才能发展培训》《情境领导》《领导者之剑-解决问题与决策制定》

    《王者之剑-高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》《从技术走向管理》

    《目标管理》《绩效管理》《时间管理》《沟通艺术》《团队管理》《精细化管理》

    《优秀班组长管理技能》《TWI督导训练营》《危机管理》《教练辅导与部属激励》

    2、营销管理与销售技巧系列

    《专业销售技能》《大客户销售策略与技巧》《顾问式销售》《项目营销实战技巧》

    《赢的智慧-双赢商务谈判策略与技巧》《红海致胜-区域市场营销能力提升训练》

    《步步为赢-渠道管理六步曲》《渠道开发与管理》《卓越经销商经营管理之道》

    《金牌导购训练营》《金牌店长特训营》《终端门店管理-提升门店业绩的关键训练》

    《优质客户服务》《服务促销售-基于客户导向的服务营销》《客户关系管理》

    3职业化素养系列

    《打造职业竞争力-职业化素质提升训练营》《卓越经理人的内在修炼》《职业心态》

    《高效能人士七个习惯》《六顶思考帽》《问题分析与解决》《压力调适与情商修炼》

    《创新思维》《责任胜于能力》《诚信通天下-职业道德修炼》《职业生涯规划与职业发展》

讲师简介

王哲光

王哲光

【讲师简介】湖南诸葛帮020平台签约讲师横跨营销、管理、职业化领域的三栖实战型讲师营销与运营管理专家、PTT职业培训师清华大学、北京大学、上海交通大学、复旦大学、浙江大学、南京大学特约讲师EMBA班、总裁班客座教授、多家企业顾问与管理教练、多个版权课程认证讲师曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总..

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